Festangestellte, Voll- oder Teilzeit, Headquarter Stuttgart
Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d)
Deine Aufgaben
Bearbeitung von E-Mail-Support-Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Services
E-Mail- und telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden
Annahme und Bearbeitung von telefonischen Support-Anfragen
Unterstützung bei Backoffice-Prozessen im Customer Care, z. B.:
Bike-Leasing
Finanzierungen
Reklamationen und Retouren
Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen
Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Werkstatt und weiteren internen Abteilungen
Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und der Kundenzufriedenheit
Dein Profil
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus
Warum wir?
Das bieten wir dir
Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart, direkt am Marktplatz
Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld
Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen