Festangestellte, Voll- oder Teilzeit, Headquarter Stuttgart
Kundenberater/in Fahrrad & E-Bike (m/w/d)
Deine Aufgaben
Du bist Fahrrad- und E-Bike-Enthusiast/in, berätst gerne Menschen und findest für jede Kundin und jeden Kunden das passende Bike? Dann werde Teil von fahrrad.de und verstärke unser Beratungsteam im Herzen von Stuttgart.
Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die individuelle und kompetente Kundenberatung. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei der Auswahl ihres perfekten Fahrrads oder E-Bikes – persönlich, verständlich und lösungsorientiert.
Telefonische Beratung zu Fahrrädern, E-Bikes, Zubehör und Services
Beratung per E-Mail mit Fokus auf Produktempfehlungen und Kaufentscheidungen
Persönliche Beratung per Terminbuchung (zukünftig)
Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen
Beantwortung von Fragen zu:
E-Bike-Systemen (Motoren, Akkus, Reichweiten)
Fahrradtypen, Geometrien und Einsatzbereichen
Größenberatung und Ergonomie
Unterstützung bei Bike-Leasing- und Finanzierungsanfragen
Dokumentation und Nachverfolgung von Beratungsgesprächen in unseren Systemen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Werkstatt, Logistik)
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Beratungsprozesse
Dein Profil
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus
Warum wir?
Das bieten wir dir
Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart, direkt am Marktplatz
Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld
Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
Klingt gut?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Werde Teil von fahrrad.de und gestalte mit uns ein erstklassiges Kundenerlebnis.